Faqs

Trabajamos con Visa, Masterdard y American Express.

Si has recibido el paquete tienes 15 días como máximo contando a partir de la fecha de entrega para hacernos saber que quieres devolver el producto. Ponte en contacto con nosotros para hacerlo.

Si no has recibido el paquete o tarda más de lo esperado tienes 3 semanas como máximo para hacernos una reclamación a partir de la fecha estimada de llegada del paquete. Aún así, en envíos gratuitos te pedimos que esperes unos días más por un posible retardo ajeno a nosotros. Si observas que han pasado de 5 a 7 días después de la fecha estimada de entrega y no lo has recibido háznoslo saber.

Nota importante: Dada la situación a nivel mundial sobre la pandemia de COVID-19 es posible que nuestros pedidos se vean afectados en un incremento de los tiempos de llegada a su destino. Puedes obtener más información en estas preguntas frecuentes sobre COVID-19.

Si quieres devolver un producto ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 15 días después de la fecha de entrega. Recuerda, el producto no debe haber sido usado, ni lavado, ni retiradas etiquetas que pudieran tener. Es posible que te pidamos fotografías para cerciorarnos del estado del mismo.

De momento solo estamos vendiendo dentro de España, pero ya nos estamos preparando para hacer envíos al resto de Europa y América.

En el caso de que nos sea devuelto el paquete por dirección incorrecta o porque ha sido rechazado, sentimos decirte que al no ser un error nuestro, tenemos que cobrarte la tarifa de reenvío que actualmente está en 3,69€ en todos nuestros productos. En este caso la oferta de “Envío gratuito” al pedir más de un producto quedará invalidada.

Si te has equivocado a la hora de escribir la dirección y no recibes el paquete en la fecha estimada, te aconsejamos ponerte primero en contacto con la oficina de Correos de tu zona para acordar una dirección de entrega alternativa. En muchas ocasiones esta es la solución más rápida.

A veces Correos al no tener posibilidad de entregar el paquete procede a su devolución al remitente. Si es así ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 3 semanas posteriores a la fecha de entrega estimada para reenviar el pedido. Ten en cuenta que en este caso especial, al ser un error tuyo te cobraremos el reenvío. Ten en cuenta que la opción de “Envío gratuito” al pedir más de un producto quedará invalidada en este caso.

En el caso de que el paquete se pierda por el camino, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 3 semanas tras la fecha de entrega estimada. Pero no te preocupes, tras verificar con la información de seguimiento que no ha sido entregado en la dirección que nos facilitaste a la hora de realizar la compra, te enviaremos el mismo producto sin coste alguno.

Aún así ponte en contacto con tu oficina de Correos para tratar de localizar el paquete extraviado, esta opción puede ser más rápida a la hora de tener el paquete en tu poder.

Hay algunas razones por las que un pedido puede devolverse al remitente, pero la mayoría de las ocasiones es porque no se ha podido realizar la entrega. Si tú no has rechazado el paquete y la dirección que nos proporcionaste es la correcta ponte en contacto con nosotros para que volvamos a enviar el paquete lo antes posible. En el caso que hayas rechazado el paquete o nos hayas proporcionado una dirección incorrecta debemos cobrarte los gastos de reenvío del paquete. También si has adquirido más de un producto te será cobrado el reenvío.

De momento no, estamos valorando varias opciones y empresas de mensajería con las que trabajar en este sentido.

Sí. Una vez salga tu producto de nuestras instalaciones te enviaremos un email a la dirección de correo electrónico que nos facilitaste en el que te daremos un código de seguimiento proporcionado por la empresa de mensajería.

Como norma general puede tardar unos 15 días en llegar tu pedido. Una vez que recibimos el pago empezamos a gestionarlo confeccionando la prenda, empaquetándola y enviándola.

Nota importante: Dada la situación a nivel mundial sobre la pandemia de COVID-19 es posible que nuestros pedidos se vean afectados en un incremento de los tiempos de llegada a su destino. Puedes obtener más información en estas preguntas frecuentes sobre COVID-19.

Sí. Trabajamos con dos compañías de pago online de absoluta confianza y reputación. Estas empresas son Stripe y PayPal. Consulta nuestra sección de medios de pago.